特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

雪域精灵 震撼登场！ 《雪豹和她的朋友们》带你领略高原秘境

北京 - 由著名导演奚志农历时六年拍摄的纪录片《雪豹和她的朋友们》于8月4日全国上映，带领观众走进神秘的雪域高原，领略雪豹、藏狐、棕熊等珍稀野生动物的风采。

影片以雪豹家庭为线索，讲述了雪豹妈妈抚育幼崽、躲避天敌、艰难求生的故事。观众们将跟随镜头，近距离观察雪豹矫健的身姿、优雅的步伐，感受大自然的壮美和生命的奇迹。

除了雪豹之外，影片还展现了藏狐、棕熊、旱獭、斑头雁等高原动物的生存状况。这些珍稀动物在恶劣的环境中顽强地生存着，与自然和谐共处，构成了一幅幅动人的画面。

《雪豹和她的朋友们》不仅是一部精彩的纪录片，更是一次难得的自然教育机会。影片向观众传递了保护野生动物、尊重自然的理念，呼吁人们共同守护地球家园。

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